Dobson Equine ApS
Cvr. nr. 44017962
Østergade 8B, 4180 Sorø
info@DobsonEquine.dk
1. Betaling
DOBSON EQUINE modtager betaling med VISA-Dankort, alle VISA-betalingskort, alle Mastercard-betalingskort, ApplePay og MobilePay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen er afsendt. Alle beløb er i DKK (danske kroner) og er inkl. moms. Vi bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL-protokol (Secure Socket Layer). Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
2. Levering
Vores pakker bliver afsendt samme dag (såfremt ordren er indgået inden kl. 14.00 på en hverdag). Pakker leveres under normale omstændigheder inden for 1-3 hverdage. Fragtprisen fremgår under det enkelte produkt. Pakker sendes med GLS.
Vi sender ikke pakker til udlandet.
3. Reklamationsret
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb. Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Såfremt du modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette hurtigst muligt.
Er reklamationen berettiget, vil vi sørge for fragtomkostningerne ved brug af vores gratis returmetode. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk kvittering for afsendelse, så du kan bevise, at varen er sendt til os.
Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du tage kontakt til vores kundeservice på info@DobsonEquine.dk og fremsende billeder, der tydeligt viser det, du reklamerer over. Hvis reklamationen er berettiget, vil du i korrespondancen med kundeservice blive informeret om det videre forløb.
Returnering i forbindelse med reklamation foregår via en label, som du vil få tilsendt af kundeservice. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
4. Ombytning af en vare
Ønsker du at ombytte en vare, skal du først kontakte kundeservice: info@DobsonEquine.dk
5. Returnering af varer — returadresse: Østergade 8B, 4180 Sorø
Du har ansvaret for, at din returpakke pakkes forsvarligt, at den indleveres korrekt i en pakkeshop, og at du efterfølgende kan fremvise dokumentation for indlevering i form af kvittering og trackingnummer. Du er selv ansvarlig for, at varen kommer frem til os, og at du har bevis herpå i form af et trackingnummer. Ønsker du at købe en returlabel via os, kan du skrive til info@DobsonEquine.dk — prisen modregnes i de returnerede varer.
6. Fortrydelsesret
Du kan nemt fortryde dit køb via vores digitale fortrydelsesfunktion på siden Fortryd køb — du finder den også via linket “Fortryd dit køb” nederst på alle sider. Du kan desuden fortryde med en utvetydig erklæring til info@DobsonEquine.dk eller ved brug af standardfortrydelsesformularen nedenfor.
Der gives 30 dages fuld fortrydelsesret/returret på ubrugte varer købt i vores webshop. Denne udvidede fortrydelsesret gælder kun, hvis varen ikke er brugt. Er varen derimod brugt eller har på anden måde fået mindsket sin handelsmæssige salgsværdi, vil reglerne om værdiforringelse finde anvendelse, og du har 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, du modtager varen.
Du har 14 dage til at sende varen retur fra det tidspunkt, du har givet besked om, at du vil fortryde dit køb. Det er dig, der bærer alt ansvar ved fortrydelsesretten. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at kontakte kundeservice på info@DobsonEquine.dk og give besked om, at du ønsker at fortryde. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
7. Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Dette gør sig kun gældende ved ordrer uden gratis levering.
8. Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord — du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del af eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur gælder det samme som ved køb i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentligt brug.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale forsendelsesemballage. Hvis dit produkt har særskilt originalemballage, og denne mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Der er ikke fortrydelsesret på: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
9. Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, vi modtager din returnering. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for, at returneringen er ankommet hos os. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
10. Klagemuligheder
Har du en klage over et produkt købt i vores webshop, kan der sendes en klage til: info@DobsonEquine.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
11. Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Dobson Equine ApS
Østergade 8B, 4180 Sorø
info@DobsonEquine.dk
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
Bestilt den (*): _______________ / Modtaget den (*): _______________
Forbrugerens navn: _____________________________________
Forbrugerens adresse: _____________________________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): _______________
Dato: _______________
(*) Det ikke relevante udstreges.
Gældende lov: For alle tvister og juridiske uoverensstemmelser i henhold til disse handelsbetingelser eller efterfølgende individuelle aftaler er dansk lov gældende. Hverken den internationale købelov (CISG) eller andre fælleseuropæiske lovgivninger skal finde anvendelse. Ved forbrugeraftaler gælder lovens betingelser, uanset hvor forbrugeren er bosat.